2025年12月26日，朱某甲因颈椎不适到纳溪城区某“盲人按摩店”服务。在按摩过程中朱某甲突发身体不适，经抢救无效死亡。朱某甲的母亲年事已高、女儿尚未成年，骤然失去家庭“壁柱”，为该家庭带来沉重打击。按摩店经营者许某、何某夫妇均为残疾人，依靠按摩微薄收入维持生计，生活十分拮据。这起突发事件，让两个本就不易的家庭同时陷入困境。

　　迎难而上，直面问题找对策

　　纠纷发生后，死者家属就赔偿问题与按摩店经营者发生严重分歧，矛盾一触即发。属地街道与派出所耐心疏导调解，几经周折，仍不能平息纷争，遂上报纳溪区综治中心。为防止矛盾升级，纳溪区综治中心立即启动联调机制，由区调委会副主任林万泉（退休前为三级高级法官）担任首席调解员，选取属地街道、公安、司法行政、律师事务所等单位“行家里手”组建“调解团队”。调解初期，死者家属提出较高赔偿要求；而按摩店经营者表示死者自身患有疾病是其死亡主要原因，且家庭困难，赔偿能力有限。巨大诉求差距和特殊背景，为调解带来严峻挑战。

　　协同联动，情法交融寻共识

　　面对僵局，调解团队敢于突破，兵分多路、主动出击。一方面做好许某夫妇宣传疏导工作；另一方面到死者居住地了解情况，动员属地镇村干部主动参加，推动形成调解合力。梳理清楚“脉络”后，调解员灵活采取“讲情理”“说法理”等方式进行疏导调解，向死者家属详细说明经营方许某夫妇均为盲人、家庭困难的实际情况，从法律角度分析诉讼风险与成本；对许某夫妇释明其作为服务提供者应尽安全保障义务及可能承担法律责任，劝导积极承担应有的经济补偿责任。调解过程犹如一场艰难的“拉锯战”。死者家属期望补偿金额从80万元，逐步降至50万、20万；许某夫妇从愿意补偿5万元、7万元，最后达成一致意见。每一次金额调整，都是调解员无数次情法交融沟通与疏导的结果。

　　案结事了，多元化解促和谐

　　最终，双方被调解员的真诚和公正所打动，也被彼此的困难所触动。于2026年1月5日达成调解协议：由许某夫妇一次性给予朱某甲家属相应补偿并当场现金兑现；朱某甲家属自愿放弃其他赔偿权利。协议签订后，立即申请司法确认。本案的成功调解，是纳溪区综治中心深化矛盾纠纷多元化解的生动缩影。面对重大疑难纠纷，特别是涉及特殊困难群体，调解员没有“削足适履”，而是结合实际“量体裁衣”。通过人文关怀、法治指引架起沟通桥梁，既维护死者家属的合法权益、给予精神慰藉，也充分考量了经营者履行能力，高效快速找到共同点平息纷争，充分彰显了多元化解的温度与实效，为建设更高水平平安纳溪、法治纳溪奠定坚实基础。