夫妻吵架、邻里斗气、老人赡养……不论是在剑拔弩张的矛盾冲突中，还是在柴米油盐的民事纠纷里，总能看到新疆生产建设兵团第一师司法所人民调解员的身影，他们是“有法儿”的人，四两拨千斤、太极推手一般的群众智慧，以理服人、以情动人，让剑拔弩张的“家长里短”重归“风平浪静”。

与民共情

调解是场修行

“刘某因急性胃炎、高脂血症住院，欠住院费用1697.78元；周某因疱疹性咽峡炎、EB病毒感染、巨细胞病毒感染住院，住院费用1346.49元，当时预交金500元，还欠我们医院846.49元医疗费……”

“努某等4名患者因牵涉社保报销问题拒付医疗费……”

近三年，第一师十二团医院有9名患者拖欠住院医疗金10万余元，医院多次催要无果，寻求人民调解。

人民调解员刘培韧了解纠纷事由后，开始了长达五天四夜的调解工作。

“说来真惭愧，在我生病时拿不出钱交治疗费，医院及时看病治疗，病好了不感恩，还拖欠医疗费......放心！我一定把欠款还上。”患者周某拉着刘培韧的手斩钉截铁道。

“通情理、讲道理、说法理，耐心疏导，解开心结，从而大事化小，小事化了。”刘培韧说，调解工作就像是一场修心修行的旅程，调解如果一次两次不行，那就三次四次，不管多繁琐的调解工作，都要负责到底。

换位思考

不让矛盾往上走

2022年7月至9月，邓某等5人在卿某建筑工地从事刷墙工作，劳务费共计11万元，但工程结束后，邓某等人数次向卿某讨薪无果，在工友的支招下找到了三团人民调解员张翠。

张翠了解事情的来龙去脉后，当即电话联系卿某进行调解，但卿某以邓某等施工未按要求完工为由拒绝支付。于是张翠聚焦双方诉求，与当事人逐个沟通、“对症下药”，在调解中，采用“面对面”“背靠背”，普及法律法规，让当事人设身处地冷静考虑问题，用生活化的语言谈心交流，让矛盾纠纷在冷静且透彻的分析中妥善解决。

几经沟通，最终，卿某同意当场支付劳动报酬，并签订了书面协议，一起群体性讨薪纠纷及时得到了化解，双方握手言和。

矛盾纠纷虽小，但却事关稳定大局，只要与群众相关，就没有小事一说。人民调解员用春风化雨般的工作方法、公平诚信的工作态度，调解一桩桩纠纷，做到早发现、早介入、早化解，筑牢社会和谐“第一道防线”。

调解走访

成为矛盾的“灭火器”

人间四月芳菲尽，满树梨花始盛开。塔河两岸一望无际的香梨园，四处梨花飘香，花瓣洒满大地，漫天一片洁白。

就在梨花争艳，养蜂人抢农时，忙授粉之时，却遭到灭顶之灾。

“谁故意毒死蜜蜂了，你别血口喷人……”

“蜜蜂租给你授粉，五万只蜜蜂就这样集体死亡，这剩余的产蜜价值，你仔细算算这得损失多少……”

原来果农黄某租用养蜂人周某的蜜蜂为梨树园授粉，黄某的雇工在未告知蜂农的情况下，私自给梨树园打药，导致5万只蜜蜂中毒死亡，周某向黄某追究责任，要求赔偿，双方因此产生矛盾。

眼见纷争起，人民调解来化解。十四团调解员伍兴龙了解情况后，情理结合，情多于理，理支撑情，数次走访双方当事人进行沟通调解，积极正面引导，“望闻问切”，合理运用情绪疗法，准确分析客观情况，在其循循善诱下，双方矛盾纠纷得以平息，黄某同意支付周某2000元租金和3000元赔偿金。

一件纠纷，一次调解，一堂法治宣讲，人民调解员“带泥土、沾地气”，常年活跃在田间、社区、企业现场，他们像矛盾纠纷的“灭火器”，法治宣传的“活教材”，走到哪，矛盾纠纷这一“大火”就被“扑灭”，是矛盾调解的“排头兵”。

“为之于未有，治之于未乱。”第一师阿拉尔市有专兼职调解员2165名,近年来先后获得全国人民调解工作先进集体、全国模范人民调解员、兵团优秀人民调解员等荣誉，调解各类矛盾纠纷15113件,涉及金额9.59亿元，调解成功率99%，一个个心结被真情打开，一堵堵心墙被法理移除，人民调解员踏破双鞋，磨破嘴皮，抽丝剥茧，做群众生活中的“和事佬”、贴心人。