近年来，广西壮族自治区梧州市万秀区聚焦基层社会治理的痛点难点问题，发动辖区城南街道热心居民、老党员和商家，组建梧州市骑楼城“红袖章平安志愿服务队”，构建“骑楼大妈”红袖章群防群治工作体系，充分发挥“四大员”（街巷“治安员”、楼宇“调解员”、商圈“信息员”、政策“宣传员”）作用，将邻里之间的矛盾纠纷化解在萌芽状态，打通服务群众“最后一公里”。“骑楼大妈”先后获得“广西三八红旗集体”“全国三八红旗集体”等荣誉称号，在广西学雷锋志愿服务先进典型评选活动中获评“最佳志愿服务组织”等，成为平安万秀建设的重要力量。

“国家4A级旅游景区‘梧州骑楼城’是梧州百年商埠的历史文化窗口，也是梧州的传统商业核心区。居住在骑楼城的老居民，以及往来的游客、商人较多。”梧州市万秀区城南街道党工委书记唐冬艳说，辖区内存在老旧小区、无物业小区多，矛盾纠纷多，居民诉求多，人员复杂难以管理等问题。

目前，在骑楼城，参加社会治安群防群治的“红袖章平安志愿服务队”队员共有100多人。当地居民更喜欢叫她们“骑楼大妈”。

“遇上紧急情况，拨个电话，社区网格员、‘骑楼大妈’便会快速上门，帮助解决问题。”独居在万秀区居仁路的低保户黄大爷说，每隔一段时间，网格员都会上门了解他的生活状况和需求，并为他解决难题。

“骑楼大妈”每天走进大街小巷，破解社区治理难题，常态化组织开展义务巡逻、文化下基层、邻里纠纷调解、政策方针宣讲等服务活动，为社区基层治理工作注入新动能，助力优化基层治理格局，成为一张靓丽的“平安梧州名片”，深受群众好评。

在万秀区城南街道南中社区，网格员、“红袖章平安志愿服务队”队长、老党员黄冰晶做事干练，是小区出了名的“热心肠”。

“帮助别人，快乐自己”是黄冰晶经常挂在嘴边的一句话。近日，辖区一户居民与楼上住户因空调排水响声影响休息产生矛盾纠纷。黄冰晶得知情况后，立即召集双方到社区“法律会客厅”，联合社区驻点法官、律师进行调解，耐心劝说，释法析理，最后促使双方达成协议，化解了这起矛盾纠纷。

“骑楼大妈”协助网格员定期入户走访，实现有事情，网格第一时间知道；有困难，网格第一时间解决；有需求，网格第一时间服务，切实架起与群众的“连心桥”。

“小区有居民楼13栋，规划户数近500户，其中常住230户，常住人数620多人。”谈及所负责的网格情况，担任网格员的“骑楼大妈”李玉华如数家珍。为做好网格工作，她和网格员每天到辖区网格转一转、楼栋里走一走，经常和辖区居民聊天谈心，及时掌握他们的生活动态。对待居民反映的问题，她也尽己所能做到事事有回应。

“今年‘五一’期间，微信群里有人反映噪音扰民情况，但具体噪音发出地不确定。”李玉华在负责的区域来回巡查，成功找到“噪音源”，经过多次沟通，最终化解噪音扰民事件。

目前，万秀区城南街道形成由“街道党工委—社区党委—网格党支部—网格长—网格员—楼栋长—居民代表—平安志愿者”组成的网格布局，发挥“骑楼大妈”、小区党员、退休老干部等平安志愿者作用，利用网格巡查等方式及时收集发生在群众身边的民生问题，倾听群众声音，回应群众需求，促进社区服务高效有序。

前几年，万秀区南中社区电动自行车被盗现象突出，社区居民忧心忡忡。为此，社区与公安机关开展警民联动，守护辖区平安。“骑楼大妈”自发义务巡逻，分组分队轮值，党员任组长，化身警方破案的助手。辖区网格员和“骑楼大妈”发挥“人熟、地熟、情况熟”的优势，与社区民警一起绘制微网格管理信息图，内容包括每一家的房屋结构、家庭情况和流动人口信息，为社区建立一份平安档案。

微网格管理信息图不仅画在纸上，还刻进了“骑楼大妈”的脑子里，如果有陌生人进入小区，她们一眼就能看出来。在警民联动下，南中社区实现刑事案件“零案发”，群众利益得到维护，社区秩序平安稳定。

“大姨，您下载‘国家反诈中心’App了吗？这个软件可以有效帮助我们预防电信网络诈骗。”现在，黄冰晶每天不忘向辖区群众推广宣传反诈知识，引导大家守好自己的“钱袋子”。

万秀区建立“‘骑楼大妈’+治安巡查”模式，助力社区基层治理。“骑楼大妈”分组分队，与民警一起固定每周和节假日在辖区开展治安巡查志愿服务活动，协助解决治安问题，为群众营造安定和谐的社区环境，不断提升群众的安全感和满意度。