110接警员，只闻其声不见其人，他们用一根根电话线，连接社会冷暖，护航社会平安。在洪雅县公安局指挥保障中心，有这样一群接警员，她们用声音连接群众，用耐心守护平安。没有轰动的大案，也没有耀眼的光环，但她们用日复一日的坚守，成为了群众安全的“守夜人”。周琴，就是其中的一位。

　　初心不改，坚守岗位显担当

　　“危难之时显身手”，这是周琴对110接警员工作的深刻理解。2018年，因工作需要，周琴从县公安局交警大队被调整充实到110指挥中心岗位，从此，她的青春与汗水便与这条“生命线”紧紧相连。每一个来电，对她而言都是一个使命的开始，完成这个使命需要用缜密、经验、专业和负责的心。回忆起刚接触接警员工作时，周琴感慨万分：“小时候，听到‘110’，我觉得它代表的是放心、安全和希望；工作后，我发现‘110’更多的是坚守与付出，担当与奉献。”

　　110接处警工作繁杂多变，且需要24小时在岗。报警内容五花八门，从打架斗殴、矛盾纠纷到财物被盗、交通事故，甚至有时是恶意骚扰。2018年，刚来到接处警岗位时，周琴没有任何接处警经验，对接处警系统、平台操作都不太熟练，对洪雅各辖区地形地貌也不是很熟悉，但她知道，要想做一名合格的接警员，必须要熟练掌握接处警系统操作方法，熟悉辖区地形地貌，掌握基本办事流程，除了要有一口流利的普通话，也需听懂洪雅各处方言。

　　为了更好地胜任接警工作，她苦练本地方言和熟悉辖区地域、地名，努力听得懂各种口音和不同乡音的报警内容，确保能够准确、迅速地判断报警人所表达的意思。她说：“接警不仅要专业，还要‘接地气’，才能第一时间帮到群众。”

　　现在，她能够娴熟地接听群众打来的每一个报警求助电话，受理录入警情，下达处警指令，向上级汇报请示，与相关部门协调沟通。

　　“接110电话看似简单，但只要坐在接警台上，就必须为每一起警情负责。”在接警台工作的这几年，周琴始终不忘初心，积极主动为报警群众办好每一件事，处理好每一起警情，努力做好人民群众的“连接带”。

　　6年来，周琴共接警12024起，协助民警成功处置重大警情5起，始终保持着接警“零投诉”的状态。

　　精准研判，关键时刻显身手

　　“接警员的工作，与群众生命安全紧紧联系在一起，没理由懈怠。”从警6年多来，周琴心中那根弦，始终没有放松过。

　　今年5月的一天下午，指挥中心接到一女子欲轻生的警情，接警员正是周琴。彼时该轻生女子因家庭琐事困扰导致情绪激动准备跳江。

　　凭借扎实的业务水平，周琴耐心与轻生女子交谈，倾听其述说，晓之以情开导对方，同时，第一时间指令辖区派出所前往事发地点。

　　这一通“生命通话”保持了6分钟，周琴与轻生女子从生活艰辛聊到活着不易，鼓励对方积极面对。最后，周琴一句“我也是一个孩子的妈，将心比心，你舍得丢下孩子吗？生活虽苦，但没有过不去的坎。”她让对方逐渐放下轻生念头。

　　“我们到了！”电话那头传来辖区民警的声音，在确定女子安全后，周琴才挂断电话，那颗悬着的心终于落地。

　　这样的故事在接警台上并不少见。有人因为迷路拨打110，有人因为家庭琐事情绪崩溃需要倾诉，有人甚至只是为了寻求心理安慰拨通电话。无论报警人说话的语气如何，情绪多么激动，甚至偶尔有些难听，周琴始终耐心地倾听，试图从每一句话中找到解决问题的线索。

　　练兵比武，业务精通显英姿

　　“这次练兵比武，不仅是对我们个人能力的考验，更是对眉山公安整体实战水平的一次检验。”为检验全省公安机关“情指行”一体化运行机制建设成效，进一步提升市县两级公安机关专职指挥长和110接警员的实战水平，省公安厅情报指挥中心组织了一场规模盛大的练兵比武活动。经洪雅县公安局党委推荐，周琴被眉山市公安局选派，与其余6名精英组成代表团，踏上了这场充满挑战与机遇的征程。

　　练兵比武活动紧贴情指实战，内容涵盖了公安情指民辅警必须掌握的政治理论、情指业务等常识技能，以及重大突发警情的处置、跟踪、反馈等能力。对于周琴来说，这既是一次学习的机会，也是一次自我的挑战。

　　“每天的训练都非常紧张，但我们都乐在其中。”周琴回忆道，“大家相互学习、相互鼓励，共同进步。”在训练场上，她不仅自己刻苦钻研，还主动帮助其他队员解决难题。

　　经过几天的紧张培训，所有参训比武人员迎来了闭卷书面测试和现场压力测试。这两个环节不仅考验了队员们的专业知识储备，更考验了他们在高压环境下的应变能力和心理素质。周琴凭借着扎实的业务功底和出色的心理素质，在测试中表现出色，赢得了评委们的一致好评。

　　“当听到自己荣获110接警员‘个人二等奖’的消息时，我简直不敢相信自己的耳朵。”周琴激动地说，“这是对我过去努力的肯定，也是对未来工作的鞭策。”而眉山市公安局代表队也在此次练兵比武中荣获团体二等奖，这份荣誉凝聚了所有队员的汗水和智慧。

　　其实，这已经不是周琴第一次在练兵比武中崭露头角了。在2023年全市公安情指部门练兵比武活动中，她就代表洪雅县局参加比武，并荣获集体一等奖和110接警员“个人二等奖”。

　　“每一次接警都是一次生命的救援，每一次处置都是对法律的捍卫。我将继续努力学习、提升自我，为守护城市的安宁贡献自己的力量。”周琴感慨地说。

　　“周琴不仅业务能力强，而且非常有责任心。”周琴的同事们也纷纷为她点赞“她总是能在关键时刻挺身而出，为我们树立了榜样。”

　　三尺接警台，万家“生命线”。日复一日地接警、指挥、调度……这就是110接警员真实的工作写照。面对警情的千变万化，或“鸡毛蒜皮”，或生命攸关，他们用日复一日的坚守，践行着不变的从警初心，用自己的不悔付出，时时在线，分秒待命，她们的故事，或许不为人熟知，但她们的声音，却曾温暖了无数个迷茫、焦急甚至绝望的报警人，周琴和无数接警员的日复一日、年复一年，让“110”成为群众心中最值得依赖的号码。